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Dourados, MS
Para quem precisou ir à agência bancária nesta quarta-feira de cinzas, teve que ter tempo e paciência, para esperar o atendimento que durou até duas horas de espera.
Esse foi o caso de Ângela Marques, que foi até uma agência de Dourados, para fazer o pagamento de seu IPTU e já estava na fila há pouco mais de 40 minutos. “Já imagina que estaria movimentado, mas não tanto assim e ainda tem mais de 30 pessoas na minha frente” disse.
Para o Office-Boy, Gabriel Nunes, o trabalho começou depois do depois do meio dia, sem ter hora para sair da agência bancária. “Tinha que passar em três agências, só consegui uma até agora e não vai dar tempo de terminar tudo que tenho para fazer” afirmou.
Lei dos 15 minutos
A Lei dos 15 minutos, foi criada a cinco anos e tem como finalidade dispor sobre sanções administrativas aos estabelecimentos bancários que infringem os direitos do consumidor.
A Lei estabelece que para a comprovação do tempo de espera na fila, o usuário apresente o bilhete de senha de atendimento, com o horário de recebimento e o horário do atendimento.
O tempo limite de atendimento bancário é de 15 minutos em dias normais e de 30 minutos em véspera e pós feriados prolongados, bem como em dias de pagamento dos servidores públicos federais, estaduais e municipais.
O não atendimento neste tempo previsto pode ser denunciado no Procon da cidade, tendo em mãos os comprovantes de excesso de tempo no atendimento.
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