Liderança humanizada e comunicação empática abrem capacitação ‘Conexões que Transformam’ no Detran-MS

O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) deu início, nesta segunda-feira (3), à capacitação “Conexões que Transformam: Escuta, Feedback e Liderança”, voltada a gerentes, chefes de setor e lideranças do órgão. A programação, que segue até terça-feira (4), teve sua primeira manhã dedicada a dois temas centrais para o desenvolvimento das equipes: liderança humanizada e comunicação não violenta.

O secretário de Estado de Administração, Frederico Felini, abriu o evento destacando que liderar no setor público é, acima de tudo, cuidar de pessoas e conectar propósito e resultados. “Mesmo com 95% dos serviços do Detran digitalizados, 32% da população ainda busca o atendimento presencial. Isso mostra que a tecnologia deve aproximar, e não afastar”, pontuou Felini, reforçando que “não é escolher entre digital ou humano. É usar o digital para ser mais humano.”

Durante a palestra “Liderança Humanizada no Setor Público”, o secretário apresentou dados que reforçam a importância da atuação dos líderes: 70% do engajamento das equipes depende diretamente da liderança, e metade das demissões ocorre por insatisfação com a chefia, não com o trabalho em si. Felini também citou exemplos internos do Detran-MS, como o uso de inteligência artificial, a atendente virtual Glória, e sistemas integrados, que têm permitido simplificar processos e liberar servidores para atividades que exigem mais conexão e sensibilidade humana.

Em seguida, a psicóloga Camila Pugliesi conduziu a palestra “Comunicação Construtiva e Comunicação Não Violenta (CNV)”, convidando os participantes a refletirem sobre o poder das palavras no ambiente de trabalho. “Assim como o trânsito, a comunicação exige atenção, sinalização clara e empatia. Pequenas falhas podem gerar grandes colisões”, comparou.

Baseada no método criado por Marshall Rosenberg, Camila explicou que a CNV propõe quatro pilares: observar sem julgar, reconhecer sentimentos, identificar necessidades e formular pedidos claros. A abordagem estimula ambientes de escuta, colaboração e segurança psicológica, reduzindo conflitos e fortalecendo vínculos nas equipes.

O diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, também destacou o papel da tecnologia como aliada do servidor público. “Muitas vezes as pessoas têm medo de que a tecnologia venha para substituir, mas ela chega para ajudar, para tornar nosso trabalho mais ágil e o atendimento ao cidadão mais eficiente”, reforçou.

Para o gerente da Gerência de Gestão de Pessoas (Gepes), David Fagundes, o evento marca mais um passo na consolidação de uma cultura de liderança empática e colaborativa dentro do órgão. “Queremos fortalecer nossas lideranças para que elas inspirem suas equipes, construam relações de confiança e sejam agentes de transformação. É assim que o Detran-MS segue evoluindo, com pessoas que se escutam, se respeitam e crescem juntas”, afirmou.

A capacitação continua amanhã, com o tema “O Poder do Feedback Construtivo”, ministrado pelo Professor Doutor José Carlos Taveira, encerrando o ciclo de aprendizado com foco na valorização das pessoas e no fortalecimento da cultura de diálogo no Detran-MS.

Mireli Obando, Comunicação Detran-MS
Fotos: Rachid Waqued